CONDIȚII GENERALE
Următorii Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate online și comenzilor plasate prin telefon la numerele de telefon menționate pe site. Pentru a îmbunătăți serviciile, este posibil ca apelurile telefonice să fie înregistrate.
Acești Termeni și Condiții Generale reglementează relația dintre Macros 38 S.A., număr de TVA: BG206684692, cu sediul social: Bulgaria, Sofia, Simeonovsko shose 181, denumită în continuare “Furnizor” sau “Vânzător” și utilizatorii platformei de tranzacționare online Mar-RO.com, deținută de Macros 38 S.A., denumiți în continuare “Clienți“.
1. Detalii despre furnizor
Informații despre furnizor în conformitate cu Legea privind comerțul electronic:
- Denumire: Macros 38 S.A.
- Sediul social și adresa înregistrată: Bulgaria, Sofia, Simeonovsko shose 181
- Adresa poștală: Bulgaria, Sofia, Simeonovsko shose 181
- Adresa de e-mail pentru corespondență: office@mar-ro.com.
- Număr de telefon de contact: 0312294503.
- Numărul de TVA: BG206684692.
2. Introducere
Mar-RO.com este o platformă de tranzacționare online deținută exclusiv de Macros 38 S.A. Clienții săi sunt toți utilizatorii care au încărcat site-ul web pe dispozitivul lor și au comandat un produs de pe platformă.
Clientul acceptă aceste condiții de vânzare fără obiecții din momentul în care își finalizează comanda făcând clic pe butonul “Accept condițiile și confirm comanda”.
Acești termeni și condiții de vânzare, precum și confirmarea comenzii, constituie un contract între Mar-RO.com și client pentru livrarea de produse în România.
Contractul poate fi modificat numai dacă Mar-RO.com confirmă în scris sau prin e-mail acordul său de modificare a acestuia.
Clientul este informat că toate produsele oferite spre vânzare pe site sunt produse noi, care respectă legislația europeană în vigoare și standardele în vigoare în Europa.
Prin acceptarea acestor termeni și condiții de vânzare, clientul recunoaște că:
- Că sunt capabili să ia decizii sau că au autoritatea unei persoane autorizate înainte de a se angaja într-o comandă plasată pe Mar-RO.com,
-
că a luat cunoștință, pe lângă informațiile prevăzute în prezentele condiții generale, de informațiile privind principalele caracteristici ale produselor comandate; aceste informații sunt cuprinse în specificațiile tehnice ale produselor prezentate pe site; în acest sens, Mar-RO.com precizează că fotografiile produselor vândute pe site sunt cât se poate de exacte, dar nu poate garanta corespondența exactă cu produsele oferite – prin urmare, fotografiile sunt reproduse pe site-ul web doar în scop informativ și fără niciun angajament din partea Mar-RO.com.
În cazul în care clientul consideră că nu este în măsură să aleagă cele mai potrivite produse pentru situația sa, acesta poate contacta Mar-RO.com prin live chat, e-mail și/sau telefon pentru a obține mai multe informații despre produsele prezentate pe site.
3. Înregistrați-vă la
Pentru a se înregistra, utilizatorul trebuie să introducă adresa de livrare, numele și prenumele, adresa de e-mail, numărul (numerele) de telefon de contact. De asemenea, trebuie selectată o parolă.
După înregistrarea cu succes, pentru fiecare comandă individuală este posibilă corectarea numărului de telefon de contact și a adresei de livrare, precum și desemnarea unui reprezentant care să primească comanda. Prin plasarea unei comenzi, clientul face o declarație electronică în sensul Legii privind documentele electronice și serviciile de autentificare electronică, prin care declară că a luat cunoștință de acești “Termeni și condiții generale” și că îi acceptă.
Prin trimiterea comenzii sale, clientul își dă consimțământul pentru ca Mar-RO.com să stocheze, să proceseze și să utilizeze datele colectate pe baza comenzii în scopul procesării acesteia. Unele dintre aceste date pot fi transmise companiilor implicate în livrarea produselor.
Clientul consimte și autorizează Mar-RO.com să îi trimită comunicări comerciale prin e-mail în legătură cu produsele sau serviciile sale.
Datele cu caracter personal primite de Mar-RO.com în momentul înregistrării vor fi folosite exclusiv în scopuri de servicii pentru clienți, cum ar fi acceptarea și îndeplinirea comenzilor, furnizarea de informații sub formă de buletine informative și contactarea clienților în caz de probleme legate de comandă. Mar-GR.com garantează că aceste date nu vor fi furnizate sub nicio formă unor terțe părți sau utilizate în alte scopuri decât cele descrise mai sus, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Utilizatorii care s-au abonat la buletinul nostru informativ își pot anula abonamentul în orice moment.
Contul de utilizator al unui anumit utilizator poate fi șters din baza de date Mar-RO.com, împreună cu datele care îl însoțesc, în orice moment, la cererea utilizatorului.
Puteți citi mai multe despre politica noastră de confidențialitate în politica noastră de confidențialitate.
4. Comandă
Clientul poate plasa o comandă prin intermediul site-ului web sau prin telefon.
Comenzile sunt acceptate de pe site-ul web în orice moment, inclusiv în weekend și de sărbători. La finalizarea comenzii, clientul poate vizualiza o listă cu produsele achiziționate și prețurile acestora, numele, e-mailul, numărul de telefon, adresa, metoda de livrare și metoda de plată. Odată ce comanda este finalizată, Mar-RO.com notifică acceptarea acesteia prin trimiterea unei confirmări a comenzii la adresa de e-mail a clientului. De asemenea, puteți urmări starea comenzii curente, precum și a comenzilor anterioare din profilul dvs. Comenzile online de pe site sunt sigure. În cazul unei introduceri incorecte sau al unor informații incomplete (în special adresa destinatarului), pot apărea erori în executarea comenzii (în special livrarea), pentru care Mar-RO.com nu își asumă nicio responsabilitate. Este responsabilitatea clientului să verifice exactitatea produselor comandate, a cantităților comandate și a locului de livrare a comenzii.
Mar-RO.com își rezervă dreptul de a refuza executarea oricărei comenzi a clientului, dacă există un motiv legal, în conformitate cu legislația în vigoare.
O comandă poate fi anulată în orice moment de către Mar-RO.com în cazul:
- indisponibilitatea produselor comandate și/sau imposibilitatea de a efectua serviciile pentru care a fost plasată comanda,
- neplata de către client a prețului comenzii (dacă este cazul) în termenul stabilit,
- adresa de livrare incorectă sau incompletă,
- imposibilitatea de a contacta clientul prin telefon,
- imposibilitatea de a contacta clientul la numărul de telefon furnizat de acesta (nu există nicio legătură cu numărul, clientul nu răspunde la apel),
- prezența pe platforma online a unor comenzi anterioare nereușite ale clientului,
- forță majoră (în special întârzieri de livrare neprevăzute sau livrări deteriorate de către transportatori).
În cazul unor probleme de livrare cauzate de Mar-RO.com, orice costuri suplimentare sunt suportate de Mar-RO.com. În toate celelalte cazuri, expedierea ulterioară se va face pe cheltuiala clientului.
5. Preț
Prețul final al comenzii se calculează ca sumă a prețurilor produselor comandate. Toate prețurile sunt exprimate în euro, inclusiv TVA (dacă este cazul) și nu pot fi modificate de la momentul comenzii până la momentul plății. Mar-RO.com are dreptul de a modifica prețurile afișate pe site fără a anunța în prealabil utilizatorii. În cazul unor erori tehnice în publicarea prețurilor, Mar-RO.com are dreptul de a refuza comanda și nu este obligată să despăgubească în niciun fel utilizatorul. Mar-RO.com este obligat să ramburseze suma în cazul în care aceasta a fost plătită în avans.
Mar-RO.com are dreptul de a modifica ofertele de preț zilnice anunțate pe site fără a anunța în prealabil utilizatorii.
6. Coduri de ofertă
Clienții Mar-RO.com au dreptul de a utiliza așa-numitele “coduri promoționale”, care le oferă reduceri la prețul total și/sau condiții promoționale privind livrarea, garanția etc.
Clienții primesc codurile menționate mai sus prin intermediul campaniilor promoționale desfășurate prin e-mail, internet, radio și televiziune, publicații tipărite. Codurile promoționale sunt generate de Mar-RO.com atunci când este anunțată o campanie promoțională și pot fi utilizate de către consumatori.
Condițiile de utilizare a unui cod promoțional se regăsesc în campania promoțională corespunzătoare, cu diferite tipuri de restricții: numărul de utilizatori care pot utiliza codul corespunzător; limitarea produselor pentru care poate fi utilizat codul corespunzător, inclusiv restricții de utilizare numai pentru produse care nu sunt vândute în momentul comenzii; numărul de ori în care codul promoțional corespunzător poate fi utilizat de un utilizator.
Pentru întrebări privind utilizarea și termenii de utilizare a unui cod promoțional, Clientul trebuie să contacteze Mar-RO.com prin chat live, e-mail sau telefon.
Mar-RO.com își rezervă dreptul de a crea noi campanii publicitare sau de a încheia campaniile publicitare existente, inclusiv cele care nu au expirat încă, în orice moment și fără notificare prealabilă a utilizatorilor. În acest caz, posibilitatea de a utiliza codul promoțional respectiv va fi întreruptă. Clienții care au plasat deja comenzi prin intermediul acesteia la momentul încheierii campaniei vor beneficia de reducerile sau de condițiile promoționale anunțate fără modificări.
7. Plata produselor
- Plata la livrare (numerar la livrare).
- Plata cu carduri de credit/debit Visa, MasterCard, Maestro, American Express prin intermediul furnizorului de servicii de plată MyPos.
Macros 38 S.A. cu număr de TVA BG206684692 emite chitanțe în conformitate cu legislația bulgară. Ca document de însoțire, societatea emite, de asemenea, facturi în limba greacă, indicând în mod clar tipul și numărul de articole și cota de TVA aplicabilă.
În cadrul luptei împotriva fraudei online, informațiile referitoare la comanda unui client pot fi puse la dispoziția unor terțe părți pentru verificare.
8. Livrarea produselor
Costurile de livrare se plătesc separat și nu sunt incluse în prețul produselor de pe site, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres că produsele sunt facturate la livrare. Costul de livrare este calculat automat de către sistem și este afișat în coș după ce produsele sunt introduse în acesta.
Informațiile furnizate de către client în comandă îl obligă pe client după cum urmează: în cazul unei erori în datele de contact ale destinatarului livrării, Mar-RO.com nu este responsabil pentru orice eșec în livrarea produselor, nici pentru orice costuri suplimentare suportate ca urmare a erorii clientului.
O modificare a adresei de livrare efectuată după plata unei comenzi nu este luată în considerare pentru livrarea produselor sau serviciilor în cadrul comenzii respective. Cu toate acestea, clientul poate, pe riscul său, să solicite transportatorului să modifice adresa de livrare. În acest caz, Mar-RO.com nu este responsabil pentru orice erori de livrare sau pierdere a transportului de către transportator.
Produsele și/sau serviciile sunt livrate sau prestate, de obicei, în termen de 1 până la 11 zile lucrătoare de la data comenzii (cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și sărbători legale).
Datele de livrare și de expediere sunt oferite doar cu titlu informativ și nu creează obligații contractuale.
Cu toate acestea, în cazul unei întârzieri nejustificate a livrării, se va trimite un mesaj clientului.
În cazul unei comenzi pentru mai multe produse sau servicii, în cazul în care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile la data expedierii comenzii, clientul poate primi doar produsele care sunt disponibile la data respectivă.
În acest caz, Mar-RO.com va rambursa Clientului prețul produselor și/sau serviciilor care nu au fost livrate.
Riscurile asociate cu produsele sunt transferate la livrare.
Livrarea se va face prin transportator și va fi dovedită printr-o chitanță pe suport de hârtie sau electronic semnată de client și/sau de un alt destinatar desemnat de client în comandă.
În caz de deteriorare în timpul transportului, de neconformitate a bunurilor și/sau serviciilor livrate cu comanda sau de eroare a Clientului în comanda comunicată anterior către Mar-RO.com, destinatarul trebuie să își expună obiecțiile în detaliu în momentul livrării, direct pe nota de livrare.
În acest context, clientul este obligat să verifice conținutul livrării, precum și conformitatea și starea produselor la momentul livrării.
Se consideră că această verificare a avut loc în momentul în care clientul sau reprezentantul autorizat al acestuia semnează conosamentul prezentat de transportator.
În cazul în care clientul are o obiecție, acesta trebuie să refuze livrarea și să solicite transportatorului să ridice imediat bunurile, după ce s-a asigurat că sunt îndeplinite condițiile de returnare a bunurilor.
Într-un stadiu ulterior, pot fi acceptate numai reclamațiile pentru neconformități materiale ale produselor livrate, depuse în condițiile cererii de garanție sau în temeiul garanției legale pentru vicii ascunse.
Refuzul clientului de a livra produsele comandate poate fi considerat un abuz în cazul în care clientul nu poate dovedi că neregulile menționate în nota de livrare au avut loc în mod real.
În cazul în care Mar-RO.com stabilește că neregulile s-au produs într-adevăr, comanda clientului va fi anulată și procesată în conformitate cu politica de returnare descrisă mai sus; trebuie precizat, totuși, că clientul nu va plăti niciun cost de returnare pentru colectarea directă a produselor de către transportator.
În cazul în care se dorește o nouă livrare, clientul trebuie să plaseze o nouă comandă.
9. Anularea și dreptul de returnare
Clientul are dreptul să returneze produsele cumpărate în timp de 14 zile de la data facturii fără a trebui să oferiți un motiv, fără nicio penalitate sau compensație și fără costuri. Valoarea produselor va fi returnată sau înlocuit produsul, în funcție de dorințele clienților.
Mar-RO.com va acoperi costul returnării produselor în perioada de 14 zile de la data facturii, în cazul în care livrarea a fost făcută după cererea la Comerciant. Comerciantul își rezervă dreptul să rețină costul de livrare de la Client în cazul în care Clientul a livrat produsele fără a contacta Comerciantul și în violarea acestor termeni și condiții.
Dorința Clientului de a anula comanda și returnarea produselor ar trebui să fie cerută sunând comerciantul la 031 2294 503, adresa de email office@mar-ro.com sau pe pagina de Facebook al Mar-RO.com. Dacă ați făcut o astfel de cerere, vom trimite un curier clientului la adresa precizată în 2 zile lucrătoare de la data cererii.
Respectând limita de 14 zile, clientul va primii banii în timp de 14 zile de la data facturii a produsului returnat de către Mar-RO.com. Costuri suplimentare pot fi scăzute din suma returnată pentru produsele returnate la relocarea livrării returnate în cazul în care livrarea a fost făcută la adresa greșită.
Retururile pot fi făcute doar prin transfer bancar în contul bancar precizat de Client.
În toate cazurile, returul pentru comanda livrată și apoi produsele returnate vor fi făcute doar cu condiția că după examinarea produselor returnate de către Macros 38 S.A., se stabilește că sunt intacte și în stare bună (nu sunt folosite și fără semne de asamblare), că ambalajul original comercial este intact, nu e acoperit cu bandă și marcaje de transport. Produsul se referă la produs în sine și la ambalajul original. Ambalajul nu trebuie să fie rupt, murdărit, acoperit cu bandă sau alte marcaje.
Important!
- Obiectul tranzacției trebuie să fie în stare originală, în ambalajul original, fără semne de utilizare și fără semne de uzură evidente. Macross 38 S.A. Vă poate oferi returul parțial dacă produsele au semne de utilizare.
- Documentul emis la plata produselor ar trebui să fie atașat. În general, e vorba de o factură sau bon fiscal. Acest lucru nu e valabil dacă plata a fost făcută prin transfer sau card bancar.
- Un Formular cu Drept de Retur trebuie să fie atașat. O mostră poate fi găsită la:
https://ro.mar-water.com/Return-Form.pdf
- Produsele trebuie să fie trimise pe cheltuiala clientului, fără plata la livrare, pentru a putea accepta coletul și să verificăm starea sa – trebuie să fie în ambalajul original, fără semne de utilizare sau daune la aspectul comercial. Returul trebuie să fie făcut prin transfer bancar.
- Dreptul de retragere și retur nu se aplică produselor de igienă personală, pentru igiena personală sau de sănătate.
- Produsele returnate trebuie trimise la Macros 38 S.A. la adresa Bulgaria, Sofia, 3 Prof. Aleksandar Fol Str. În cazul în care trimiteți la o altă adresă, clientul poate avea costuri suplimentare.
- Returul este gratuit (costurile acoperite de Mar-RO.com) doar când au fost trimise după o cerere în prealabil, în care Comerciantul trimite un curier să viziteze Clientul pentru a returna produsele.
Mar-RO.com își rezervă dreptul să refuze orice produs care nu a fost returnat în concordanță cu condițiile de mai sus.
10. Garanție
Produsele oferite de Macros 38 S.А. sunt conforme cu legislația europeană în vigoare și cu standardele europene aplicabile.
Produsele vândute de Macros 38 S.А. pot fi utilizate numai în scopul pentru care au fost concepute. În niciun caz Macros 38 S.A. nu va fi răspunzătoare pentru consecințele utilizării sau aplicării necorespunzătoare a unui produs.
Clientul beneficiază, de asemenea, de garanția legală pentru vicii ascunse. Doar produsele cu un defect latent dovedit sunt returnate la Macros 38 S.A. din acest motiv.
Un client care declară că un produs furnizat de Macros 38 S.A. are un viciu ascuns trebuie, de asemenea, să furnizeze dovezi în acest sens.
Garanțiile nu acoperă:
- Înlocuirea accesoriilor cosmetice, etc,
- daunele și consecințele acestora legate de cauze externe.
În cazul unui defect, pentru ca comanda să fie acceptată, produsul trebuie să fie prezentat în ambalajul său original, să fie complet și însoțit de documentul de plată (în general, chitanța sau factura). În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, din păcate, cererea nu va fi satisfăcută. Reclamația va fi procesată în cel mai scurt timp posibil, iar în cazul unui defect, produsul va fi reparat sau înlocuit cu unul nou.
O cerere de reparare a unui produs în garanție va fi trimisă de către client prin curier, pe cheltuiala vânzătorului. În cazul în care se constată un defect și produsul este înlocuit sau reparat, acesta va fi returnat clientului prin curier, pe cheltuiala vânzătorului, iar dacă nu se constată niciun defect, returnarea se va face pe cheltuiala clientului.
Toate articolele furnizate pe site au o garanție de minimum 24 de luni, în conformitate cu legislația europeană.
Pentru a face o reclamație în cadrul garanției, clientul trebuie să contacteze comerciantul prin. 031 2294 503, la office@mar-ro.com sau prin mesaj pe pagina de Facebook Mar-RO.com. După depunerea reclamației, clientul va fi vizitat de un curier în termen de 2 până la 3 zile lucrătoare, fără a se lua în considerare ziua în care a fost depusă reclamația.
11. Răspundere
Macros 38 S.A. nu este răspunzătoare în cazul pierderii de venituri, pierderi de profit, pierderi de contracte, pierderi de date sau pentru orice alte daune, indirecte sau indirecte, chiar dacă sunt cauzate din vina sa (inclusiv neglijență).
Răspunderea totală a Macros 38 S.A. este limitată, indiferent de cauză, la suma plătită de client pentru produsele și/sau serviciile respective.
12. Forța majoră
Se consideră că forța majoră include în special următoarele situații: războaie, închideri, insurecții, greve, lovituri de stat, dezastre naturale, situații de urgență.
Mar-RO.com nu va fi răspunzătoare pentru incapacitatea de a-și îndeplini oricare dintre obligațiile care îi revin în temeiul contractului dacă această incapacitate se datorează unui caz de forță majoră și dacă evenimentul nu ar fi putut fi prevăzut, evitat sau depășit în mod rezonabil.
13. Dispoziții generale
În cazul în care se constată că o dispoziție a contractului este contrară unei legi sau reglementări aplicabile, respectiva dispoziție va fi considerată nulă și neavenită, fără a aduce atingere valabilității celorlalte dispoziții ale contractului.
Orice modificare a contractului face obiectul unui acord suplimentar încheiat de comun acord între părți, exprimat în scris.
